Trafikakademin Sverige
Till uppslagsverket
Konceptkonsumenttjanstlagenkonsumentskyddreklamation

Konsumenttjänstlagen

Snabb referens för dig som pluggar till trafiktillstånd och vill förstå hur begreppet används i yrkestrafiken.

Konsumenttjänstlagen

Definition

reglerar när ett företag utför tjänster åt en privatperson. Lagen är tvingande till konsumentens förmån – ett avtal får inte ge konsumenten sämre villkor än lagens. Tillsynsstöd lämnas av konsumentverket.

När gäller den?

Gäller:

  • Arbete på lösa saker (t.ex. reparation av bil/TV).
  • Arbete på fast egendom (husrenovering, målning).
  • Förvaring av lösa saker (magasinering, båtförvaring).

Gäller INTE:

  • Tillverkning av saker.
  • Försäljning av vara som monteras/installeras vid köpet.
  • Arbete som rättar fel i såld sak/fastighet.
  • Transportuppdrag (t.ex. möbelflyttning).
  • Fristående konsultuppdrag (t.ex. arkitektritning).

Transportperspektiv: rena transportuppdrag faller utanför, men magasinering omfattas. Åkeri som lagrar kundens gods bakom själva transporten kan alltså hamna under lagen.

Vad räknas som fel?

  • Resultatet inte fackmässigt utfört.
  • Tjänsten utförs inte enligt säkerhetsföreskrifter.
  • Resultatet stämmer inte med det avtalade.
  • Tjänsten utförts i strid mot produktsäkerhetslagen.
  • Företaget låtit bli att utföra tilläggsarbete det varit skyldigt att göra för att undvika allvarlig skada (tilläggsarbete ska meddelas konsumenten under arbetet).
  • Resultatet stämmer inte med det som utlovats i reklam (jfr marknadsföringslagen).

Konsumentens rättigheter

Reklamationstid:

  • 3 år efter avslutat arbete (huvudregel).
  • 10 år för arbete på mark eller byggnader.

Vid fel kan konsumenten:

  • hålla inne del av betalningen,
  • kräva att felet rättas,
  • få avdrag på priset,
  • häva avtalet,
  • få skadestånd om felet orsakat skada.

Företagarens rättigheter

Avbeställning: om konsumenten avbeställer innan tjänsten slutförts har företaget rätt till ersättning för utfört arbete + förlorad inkomst pga utebliven möjlighet att ta annat arbete.

Försenad betalning: företaget får ställa in arbetet tills konsumenten betalar; rätt till ersättning för ev. förluster. Har arbetet påbörjats är företaget ändå skyldigt att slutföra så mycket att allvarlig skada undviks. Om en sak överlämnats till företaget: retentionsrätt – rätt att behålla saken tills betalning skett.

Relaterade begrepp